Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes de créations en crochet conclues entre Crocheto'Naturel ({{raison sociale}}, {{SIRET}}) et le client. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les produits proposés sont des pièces uniques crochetées à la main. Chaque article peut présenter de légères variations de couleur, taille ou aspect dues au caractère artisanal du crochet. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.

La validation de la commande vaut acceptation des prix et des descriptions. Crocheto'Naturel se réserve le droit de refuser une commande pour motif légitime (rupture de matière, indisponibilité, client identifié comme problématique).

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s'effectue par carte bancaire via {{prestataire — Shopify Payments / Stripe}}ou par virement bancaire. Aucune commande n'est lancée avant encaissement intégral.

Les pièces sont crochetées à la commande dans les délais suivants : châles, 2 semaines jusqu'à 2 pièces et 3 semaines à partir de 3 (au-delà, un délai est confirmé selon les commandes en cours) ; pochettes, 3 à 5 jours suivant les commandes déjà enregistrées ; bouquets, 1 semaine ; éditions limitées, envoi sous 3 jours ouvrés. L'expédition s'effectue en Colissimo suivi (France métropolitaine, 4,90€). Pour l'international, contactez-nous pour un devis. Les délais postaux ne sont pas garantis par Crocheto'Naturel.

Toutes les pièces crochetées doivent être lavées à froid à la main, puis séchées à plat à l'abri du soleil direct. Pas de machine, pas de sèche-linge — la maille s'en porte mieux et la pièce garde sa forme dans le temps.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (pièces personnalisées sur commande). Pour les pièces non personnalisées, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans pénalité.

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés. Pour toute réclamation, écrire à {{email}}.

Voir la politique de confidentialité.

Tout litige relève de la compétence des tribunaux français. Le client peut recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.